Chính sách mua hàng
1. Đặt hàng và vận chuyển
Giao tận nơi miễn phí trên toàn quốc, trong vòng 7 ngày kể từ khi Jentran xác nhận đơn.
Tranh của Jentran in riêng theo từng đơn, không có hàng làm sẵn trong kho. Sau khi anh/chị gửi phiếu đặt tranh trên website hoặc nhắn Zalo, Jentran gọi lại để xác nhận mẫu tranh, chất liệu và địa chỉ nhận. Thời gian 7 ngày được tính từ lúc xác nhận này.
- Phí giao hàng: miễn phí, đã gồm trong giá tranh.
- Khu vực giao: toàn quốc, giao đến tận nhà.
- Jentran không nhận lắp đặt. Anh/chị có thể tự treo theo hướng dẫn treo tranh canvas tại nhà.
- Khi nhận hàng, anh/chị kiểm tra tình trạng tranh ngay. Nếu tranh bị móp, rách hoặc trầy lớp tráng trong lúc vận chuyển, hãy chụp ảnh và nhắn Zalo 0839300532 để Jentran hỗ trợ.
- Dịp cận Tết, các đơn vị vận chuyển thường quá tải. Anh/chị nên đặt sớm để kịp treo tranh đón năm mới.
2. Bảo hành
Bảo hành 12 tháng về chất liệu và màu in, tính từ ngày anh/chị nhận tranh.
- Được bảo hành: tranh phai màu, bạc màu, bong tróc lớp in hoặc lớp tráng gương do lỗi sản xuất.
- Cách bảo hành: Jentran in lại bức mới cùng mẫu, cùng chất liệu, miễn phí.
- Không thuộc bảo hành: hư hỏng do va đập, rơi vỡ, ngấm nước, treo nơi ẩm thấp hoặc nắng chiếu trực tiếp trong thời gian dài, hoặc tranh đã bị tự ý sửa chữa.
- Cách yêu cầu: nhắn Zalo 0839300532 kèm ảnh chụp bức tranh và số điện thoại đã đặt hàng.
Vì mỗi bức tranh được in riêng theo đơn, Jentran không nhận đổi hoặc trả tranh vì lý do đổi ý. Nếu chưa chắc chọn mẫu nào, anh/chị cứ gửi ảnh bức tường qua Zalo để Jentran tư vấn trước khi đặt.
3. Chính sách về giá
Jentran công khai giá bán để anh/chị biết trước chính xác số tiền phải trả cho mỗi bức tranh.
| Chất liệu (khổ 100x55 cm) | Giá, đã gồm phí giao hàng |
|---|---|
| Canvas | 1.100.000đ |
| Canvas tráng gương | 1.200.000đ |
- Giá bán: giá hiển thị trên website là giá áp dụng tại thời điểm anh/chị đặt tranh.
- Phí giao hàng: đã gồm trong giá, miễn phí giao toàn quốc.
- Chi phí khác: Jentran không thu thêm phí tư vấn, phí xử lý đơn hay phí dịch vụ nào khác. Nếu sau này có khoản phí mới, Jentran sẽ báo rõ trước khi anh/chị xác nhận đơn.
- Thay đổi giá: giá có thể được điều chỉnh theo chương trình khuyến mại hoặc chi phí sản xuất. Đơn đã được xác nhận giữ nguyên giá, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.
4. Thanh toán
Anh/chị thanh toán đúng số tiền theo bảng giá ở mục 3, chọn một trong hai cách:
- Chuyển khoản trước. Jentran gửi thông tin tài khoản qua Zalo 0839300532 khi xác nhận đơn. Để tránh bị giả mạo, anh/chị chỉ chuyển khoản theo thông tin được gửi từ số Zalo này.
- Trả tiền khi nhận hàng (COD). Anh/chị thanh toán cho nhân viên giao hàng khi nhận tranh.
5. Bảo mật thông tin
Khi đặt tranh, Jentran thu thập: họ tên, số điện thoại hoặc Zalo, tỉnh/thành phố, địa chỉ nhận hàng, mẫu tranh, chất liệu và ghi chú anh/chị tự điền (có thể gồm năm sinh để tư vấn tranh hợp mệnh).
- Mục đích: xác nhận đơn, giao hàng, bảo hành và tư vấn chọn tranh.
- Chia sẻ: Jentran không bán hay cho bên khác dùng thông tin của anh/chị. Đơn vị vận chuyển chỉ nhận họ tên, số điện thoại và địa chỉ để giao tranh.
- Lưu trữ: thông tin đơn hàng được lưu trên máy chủ website và bảng quản lý đơn hàng của Jentran, chỉ người phụ trách đơn hàng được truy cập. Thông tin được giữ trong thời gian cần cho việc giao hàng và bảo hành.
- Quyền của anh/chị: xem, sửa hoặc yêu cầu xóa thông tin của mình bất cứ lúc nào bằng cách gọi hoặc nhắn Zalo 0839300532.
- Website hiện không dùng cookie quảng cáo hay công cụ theo dõi bên thứ ba. Nếu có thay đổi, chính sách này sẽ được cập nhật.
6. Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại
Jentran tiếp nhận mọi phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng về sản phẩm, giao hàng, bảo hành và thái độ phục vụ, xử lý minh bạch và phản hồi trong thời gian nêu dưới đây.
Kênh tiếp nhận
- Điện thoại hoặc Zalo: 0839300532
- Facebook: facebook.com/jentranartist
Để xử lý nhanh, anh/chị gửi kèm: họ tên, số điện thoại đã đặt hàng, mẫu tranh, nội dung phản ánh và ảnh hoặc video liên quan (nếu có).
Trình tự xử lý
- Tiếp nhận: Jentran ghi nhận thông tin, đề nghị bổ sung nếu còn thiếu.
- Xác minh: đối chiếu đơn hàng, ảnh tranh và tình trạng vận chuyển, làm việc với đơn vị vận chuyển khi cần.
- Phản hồi ban đầu: xác nhận đã nhận và cho anh/chị biết hướng xử lý dự kiến.
- Giải quyết: giải thích thông tin, in lại tranh theo chính sách bảo hành, giao bù, điều chỉnh đơn hàng hoặc phương án khác hai bên thống nhất.
- Kết thúc: thông báo kết quả qua điện thoại hoặc Zalo.
Thời gian phản hồi
| Loại yêu cầu | Phản hồi ban đầu | Xử lý dự kiến |
|---|---|---|
| Tư vấn chọn tranh | Trong 24 giờ | Trong ngày |
| Xác nhận đơn hàng | Trong 24 giờ | 01 ngày làm việc |
| Tranh hư hỏng khi vận chuyển | Trong 24 giờ | 03–05 ngày làm việc |
| Bảo hành chất liệu, màu in | Trong 24 giờ | 03–07 ngày làm việc, chưa gồm thời gian in và giao lại |
| Khiếu nại khác | Trong 24 giờ | Không quá 15 ngày làm việc |
Trường hợp cần thêm thời gian xác minh, Jentran sẽ chủ động báo cho anh/chị.
Trách nhiệm hai bên
- Khách hàng cung cấp thông tin trung thực và phối hợp khi Jentran xác minh.
- Jentran có thể từ chối giải quyết khi thông tin không chính xác, không có căn cứ xác minh hoặc có dấu hiệu gian lận.
- Nếu hai bên không thống nhất được cách giải quyết, anh/chị có quyền đề nghị cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền hỗ trợ theo quy định của pháp luật.
7. Điều kiện và giới hạn khi cung cấp tranh
Thời gian nhận và xử lý đơn
- Website nhận phiếu đặt tranh 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần.
- Jentran gọi xác nhận đơn trong giờ làm việc. Phiếu gửi ngoài giờ hoặc vào ngày nghỉ được xác nhận vào ngày làm việc tiếp theo.
Sản phẩm in theo đơn
- Mỗi bức tranh chỉ được in sau khi đơn được xác nhận, nên thời gian giao (7 ngày) đã gồm thời gian in và đóng gói.
- Tranh hiện in một khổ duy nhất 100x55 cm, chất liệu canvas hoặc canvas tráng gương.
- Màu tranh in thực tế có thể chênh lệch nhẹ so với màu trên màn hình điện thoại hoặc máy tính, tùy độ sáng và cài đặt màu của từng thiết bị.
- Đơn số lượng lớn, ví dụ đặt làm quà cho công ty, Jentran sẽ báo riêng thời gian giao khi xác nhận đơn.
Phạm vi giao hàng
- Jentran giao tranh đến các địa chỉ mà đơn vị vận chuyển hỗ trợ trên toàn quốc.
- Với hải đảo, vùng sâu, vùng xa hoặc khu vực đang hạn chế vận chuyển, thời gian giao có thể lâu hơn 7 ngày. Jentran sẽ báo trước khi xác nhận đơn, và có thể từ chối nhận đơn nếu không bảo đảm được việc giao nhận.
Khi việc cung cấp bị gián đoạn
Việc nhận đơn và giao tranh có thể bị chậm hoặc tạm ngừng do lỗi kỹ thuật của website, thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, sự cố của đơn vị vận chuyển, yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc các trường hợp bất khả kháng khác. Khi đó, Jentran sẽ báo cho anh/chị sớm nhất có thể và cùng thống nhất cách xử lý đơn hàng.
Từ chối hoặc hủy đơn
Jentran có thể từ chối hoặc hủy đơn khi:
- Thông tin đặt hàng sai lệch, hoặc không liên lạc được để xác nhận đơn.
- Có dấu hiệu gian lận, hoặc đơn vi phạm chính sách mua hàng.
- Giá hiển thị sai do lỗi hệ thống.
- Địa chỉ giao hàng nằm ngoài khu vực đơn vị vận chuyển hỗ trợ.
Nếu đơn bị hủy do lỗi từ phía Jentran, anh/chị sẽ được thông báo và hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán (nếu có).
Liên hệ
Mọi câu hỏi về đơn hàng, giao hàng và bảo hành, anh/chị gọi hoặc nhắn Zalo 0839300532, hoặc nhắn qua Facebook Jentran.